Preskoči na vsebino

Kaj storiti ob zrušitvi programa

Če doživite zrušitev programa, ne skrbite, sledite tem korakom:

Osnovni koraki reševanja​

  1. Posodobite na najnovejšo različico

    • Najprej zagotovite, da uporabljate najnovejšo različico programa
    • Številne težave z zrušitvami so odpravljene v novejših različicah

  2. Če težava vztraja

Kako zbrati informacije o zrušitvi​

Uporabniki Mac​

Metoda 1: Neposredne informacije o napaki​

  • Ko pride do zrušitve, kopirajte vso vsebino iz pogovornega okna z napako
  • Odprite "Nastavitve > Pomoč in podpora"
  • Tehnični podpori pošljite naslednje:
    • Besedilo informacij o zrušitvi
    • Specifične korake, ko je prišlo do zrušitve

Metoda 2: Pridobite zgodovinske zapise zrušitev preko Konzole​

  1. Odprite aplikacijo Konzola (vgrajena v sistem)
  2. Poiščite "Poročila o zrušitvah" v levi stranski vrstici
  3. Poiščite ime našega programa
  4. Poiščite zapis o zrušitvi za ustrezen čas
  5. Kopirajte vsebino zrušitve in jo pošljite tehnični podpori

Uporabniki iOS​

Metoda 1: Preko sistemskih nastavitev​

  1. Odprite Nastavitve > Zasebnost > Analitika in izboljšave > Analitični podatki
  2. Poiščite datoteko z imenom im-<datum-čas-zrušitve>.ips
  3. Kliknite gumb za deljenje v zgornjem desnem kotu
  4. Delite v klepet "Pomoč in podpora" našega programa
  5. Opišite tudi korake, ko je prišlo do zrušitve

Metoda 2: Preko e-poštnega poročila​

Če se program sploh ne odpre, lahko:

Opombe​

  • Pri posredovanju informacij o zrušitvi podrobno opišite korake zrušitve
  • Vključite posnetke zaslona, če so na voljo
  • Navedite različico svojega sistema in različico aplikacije