Preskoči na vsebino

Rešitve za neuspešno dešifriranje sporočil

Ko naletite na neuspešno dešifriranje sporočil, je to običajno zaradi teh razlogov:

  1. Lokalni dešifrirni ključ je poškodovan ali izgubljen
  2. Nenormalno stanje sinhronizacije ključev med napravami

Koraki reševanja​

Rešitev 1: Analiza dnevnikov​

Da nam pomagate natančno locirati težavo:

  1. Naložite dnevnike aplikacije
  2. Kopirajte povezavo sporočila z neuspešnim dešifriranjem
  3. Prijavite informacije o neuspešnem dešifriranju naši tehnični podpori v "Nastavitve > Pomoč in podpora"

Rešitev 2: Ponovno sinhronizirajte napravo​

Če imate druge naprave, ki lahko normalno dostopajo do sporočil:

  1. Odjavite se iz trenutne naprave
  2. Uporabite delujočo napravo za skeniranje in ponovno prijavo
  3. Počakajte na dokončanje ponovne sinhronizacije sporočil

Rešitev 3: Zahtevajte ponovno sinhronizacijo od druge strani​

Če druga stran lahko vidi sporočila, ki jih vi ne morete dešifrirati:

  1. Izbrišite pogovor na vaši strani
  2. Prosite drugo stran, da izvede sinhronizacijo sporočil (v meniju vaše profilne strani)
  3. Počakajte, da prispejo nova sinhronizirana sporočila

Preventivni ukrepi​

Da bi se izognili podobnim situacijam, priporočamo:

  • Izogibajte se uporabi zastarelih različic
  • Ustvarite Papirnati ključ