Soluzioni per il Fallimento della Decrittazione dei Messaggi

Quando incontri un fallimento nella decrittazione dei messaggi, di solito è dovuto a queste ragioni:

1. La chiave di decrittazione locale è corrotta o persa
2. Stato di sincronizzazione delle chiavi anomalo tra i dispositivi

Passaggi per la Soluzione

Soluzione 1: Analisi dei Log

Per aiutarci a localizzare accuratamente il problema:

1. Carica i log dell'applicazione
2. Copia il link del messaggio con decrittazione fallita
3. Segnala le informazioni sul fallimento della decrittazione al nostro supporto tecnico in "Impostazioni > Aiuto & Supporto"

Soluzione 2: Risincronizza il Dispositivo

Se hai altri dispositivi che possono accedere normalmente ai messaggi:

1. Esci dal dispositivo attuale
2. Usa il dispositivo funzionante per scansionare e accedere di nuovo
3. Attendi il completamento della risincronizzazione dei messaggi

Soluzione 3: Richiedi Risincronizzazione dall'Altra Parte

Se l'altra parte può vedere i messaggi che non riesci a decrittare:

1. Elimina la conversazione dal tuo lato
2. Chiedi all'altra parte di eseguire la sincronizzazione dei messaggi (nel menu della tua pagina profilo)
3. Attendi l'arrivo dei nuovi messaggi sincronizzati

Misure Preventive

Per evitare situazioni simili, ti consigliamo di:

• Evitare di utilizzare versioni obsolete
• Creare una Paper Key