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程序发生崩溃了怎么办

如果您遇到程序崩溃的情况，请不用担心，按照以下步骤操作：

基本解决步骤​

  1. 更新到最新版本

    • 首先请确保您使用的是最新版本的程序
    • 很多崩溃问题在新版本中已经得到修复

  2. 如果问题持续存在

如何收集崩溃信息​

Mac 用户​

方法一：直接获取错误信息​

  • 当崩溃发生时，复制错误提示框中的全部内容
  • 打开"设置 > 帮助与支持"
  • 将以下信息发送给技术支持：
    • 崩溃信息文本
    • 崩溃发生时的具体操作步骤

方法二：通过 Console 获取历史崩溃记录​

  1. 打开 Console 应用（系统自带）
  2. 在左侧边栏找到 "Crash Reports"（崩溃报告）
  3. 搜索我们的程序名称
  4. 找到对应时间的崩溃记录
  5. 复制崩溃内容并发送给技术支持

iOS 用户​

方法一：通过系统设置​

  1. 打开 设置 > 隐私 > 分析与改进 > 分析数据
  2. 找到文件名为 im-<崩溃的日期时间>.ips 的记录
  3. 点击右上角的分享按钮
  4. 分享到我们程序的"帮助与支持"聊天中
  5. 同时说明崩溃发生时的操作步骤

方法二：通过邮件报告​

如果程序完全无法打开，您可以：

注意事项​

  • 提供崩溃信息时，请尽可能详细描述崩溃发生时的操作步骤
  • 如果有截图，建议一并提供
  • 请说明您使用的系统版本和应用版本号