プログラムがクラッシュした場合の対処方法

プログラムがクラッシュした場合は、落ち着いて以下の手順に従ってください：

基本的な解決手順

1. 最新バージョンへの更新

   • まず、プログラムが最新バージョンであることを確認してください
   • 多くのクラッシュの問題は新しいバージョンで修正されています

2. 問題が解決しない場合

   • クラッシュ情報を収集
   • テクニカルサポートに情報を送信、お問い合わせ方法

クラッシュ情報の収集方法

Macユーザー

方法1：直接エラー情報を取得

• クラッシュ時にエラーダイアログの内容をすべてコピー
• 「設定 > ヘルプとサポート」を開く
• 以下をサポートに送信：
  • クラッシュ情報のテキスト
  • クラッシュが発生した具体的な手順

方法2：Consoleからクラッシュ履歴を取得

1. Console（システム内蔵）アプリを開く
2. 左サイドバーの「Crash Reports」を探す
3. 当社のプログラム名を探す
4. 該当時刻のクラッシュ記録を見つける
5. クラッシュの内容をコピーしてサポートに送信

iOSユーザー

方法1：システム設定から

1. 設定 > プライバシー > 解析とデータ改善 > 解析データを開く
2. im-<クラッシュ日時>.ipsという名前のファイルを探す
3. 右上の共有ボタンをタップ
4. プログラムの「ヘルプとサポート」チャットで共有
5. クラッシュが発生した手順も説明してください

方法2：メールでの報告

プログラムが全く起動しない場合：

• クラッシュレポートをメールで送信：support@arcuschat.im

注意事項

• クラッシュ情報を提供する際は、クラッシュの手順を詳しく説明してください
• 可能であればスクリーンショットを含めてください
• システムのバージョンとアプリケーションのバージョンを記載してください