Що робити при збої програми

Якщо ви зіткнулися зі збоєм програми, не хвилюйтеся, дотримуйтесь цих кроків:

Основні кроки вирішення

1. Оновіться до останньої версії

   • Спочатку переконайтеся, що ви використовуєте останню версію програми
   • Багато проблем зі збоями виправлені в новіших версіях

2. Якщо проблема зберігається

   • Зберіть інформацію про збій
   • Надішліть інформацію нашій технічній підтримці, Як зв'язатися з нами

Як зібрати інформацію про збій

Користувачі Mac

Метод 1: Пряма інформація про помилку

• Коли стається збій, скопіюйте весь вміст з діалогу помилки
• Відкрийте "Налаштування > Допомога та підтримка"
• Надішліть техпідтримці наступне:
  • Текст інформації про збій
  • Конкретні кроки, коли стався збій

Метод 2: Отримання історичних записів про збої через Console

1. Відкрийте додаток Console (вбудований в систему)
2. Знайдіть "Crash Reports" в лівій бічній панелі
3. Знайдіть назву нашої програми
4. Знайдіть запис про збій за відповідний час
5. Скопіюйте вміст збою та надішліть в техпідтримку

Користувачі iOS

Метод 1: Через системні налаштування

1. Відкрийте Налаштування > Конфіденційність > Аналітика та вдосконалення > Дані аналітики
2. Знайдіть файл з назвою im-<дата-час-збою>.ips
3. Натисніть кнопку поділитися в правому верхньому куті
4. Поділіться в чат "Допомога та підтримка" нашої програми
5. Також опишіть кроки, коли стався збій

Метод 2: Через звіт електронною поштою

Якщо програма взагалі не відкривається, ви можете:

• Надіслати звіт про збій електронною поштою на: support@arcuschat.im

Примітки

• При наданні інформації про збій, будь ласка, детально опишіть кроки збою
• Включіть скріншоти, якщо можливо
• Вкажіть версію вашої системи та версію додатку