Что делать при сбое программы
Если вы столкнулись со сбоем программы, не волнуйтесь, следуйте этим шагам:
Основные шаги решения
-
Обновитесь до последней версии
- Сначала убедитесь, что вы используете последнюю версию программы
- Многие проблемы со сбоями исправлены в более новых версиях
-
Если проблема сохраняется
- Соберите информацию о сбое
- Отправьте информацию нашей технической поддержке, Как связаться с нами
Как собрать информацию о сбое
Пользователи Mac
Метод 1: Прямая информация об ошибке
- Когда происходит сбой, скопируйте все содержимое из диалога ошибки
- Откройте "Настройки > Помощь и поддержка"
- Отправьте техподдержке следующее:
- Текст информации о сбое
- Конкретные шаги, когда произошел сбой
Метод 2: Получение исторических записей о сбоях через Console
- Откройте приложение Console (встроенное в систему)
- Найдите "Crash Reports" в левой боковой панели
- Найдите название нашей программы
- Найдите запись о сбое за соответствующее время
- Скопируйте содержимое сбоя и отправьте в техподдержку
Пользователи iOS
Метод 1: Через системные настройки
- Откройте Настройки > Конфиденциальность > Аналитика и улучшения > Данные аналитики
- Найдите файл с именем
im-<дата-время-сбоя>.ips - Нажмите кнопку поделиться в правом верхнем углу
- Поделитесь в чат "Помощь и поддержка" нашей программы
- Также опишите шаги, когда произошел сбой
Метод 2: Через отчет по email
Если программа вообще не открывается, вы можете:
- Отправить отчет о сбое по email на: support@arcuschat.im
Примечания
- При предоставлении информации о сбое, пожалуйста, подробно опишите шаги сбоя
- Включите скриншоты, если возможно
- Укажите версию вашей системы и версию приложения