프로그램이 충돌할 때 대처 방법
프로그램 충돌을 경험하시면 걱정하지 마시고 다음 단계를 따르세요:
기본 해결 단계
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최신 버전으로 업데이트
- 먼저 최신 프로그램 버전을 사용하고 있는지 확인
- 대부분의 충돌 문제는 새 버전에서 수정됨
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문제가 지속되는 경우
- 충돌 정보 수집
- 기술 지원팀에 정보 전송, 연락 방법
충돌 정보 수집 방법
Mac 사용자
방법 1: 직접 오류 정보
- 충돌 발생 시 오류 대화상자의 모든 내용 복사
- "설정 > 도움말 & 지원" 열기
- 다음을 기술 지원에 전송:
- 충돌 정보 텍스트
- 충돌 발생 시 구체적인 단계
방법 2: 콘솔을 통한 과거 충돌 기록 확인
- 콘솔 애플리케이션 열기 (시스템 내장)
- 왼쪽 사이드바에서 "충돌 보고서" 찾기
- 우리 프로그램 이름 검색
- 해당 시간의 충돌 기록 찾기
- 충돌 내용을 복사하여 기술 지원에 전송
iOS 사용자
방법 1: 시스템 설정을 통해
- 설정 > 개인정보 보호 > 분석 & 개선 > 분석 데이터 열기
im-<충돌-날짜-시간>.ips
이름의 파일 찾기- 우측 상단의 공유 버튼 클릭
- 우리 프로그램의 "도움말 & 지원" 채팅으로 공유
- 충돌 발생 시 단계도 설명
방법 2: 이메일 보고를 통해
프로그램이 전혀 열리지 않는 경우:
- 충돌 보고서를 이메일로 전송: support@arcuschat.im
참고사항
- 충돌 정보 제공 시 충돌 단계를 자세히 설명해 주세요
- 가능한 경우 스크린샷 포함
- 시스템 버전과 앱 버전을 명시