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프로그램이 충돌할 때 대처 방법

프로그램 충돌을 경험하시면 걱정하지 마시고 다음 단계를 따르세요:

기본 해결 단계

  1. 최신 버전으로 업데이트

    • 먼저 최신 프로그램 버전을 사용하고 있는지 확인
    • 대부분의 충돌 문제는 새 버전에서 수정됨
  2. 문제가 지속되는 경우

    • 충돌 정보 수집
    • 기술 지원팀에 정보 전송, 연락 방법

충돌 정보 수집 방법

Mac 사용자

방법 1: 직접 오류 정보

  • 충돌 발생 시 오류 대화상자의 모든 내용 복사
  • "설정 > 도움말 & 지원" 열기
  • 다음을 기술 지원에 전송:
    • 충돌 정보 텍스트
    • 충돌 발생 시 구체적인 단계

방법 2: 콘솔을 통한 과거 충돌 기록 확인

  1. 콘솔 애플리케이션 열기 (시스템 내장)
  2. 왼쪽 사이드바에서 "충돌 보고서" 찾기
  3. 우리 프로그램 이름 검색
  4. 해당 시간의 충돌 기록 찾기
  5. 충돌 내용을 복사하여 기술 지원에 전송

iOS 사용자

방법 1: 시스템 설정을 통해

  1. 설정 > 개인정보 보호 > 분석 & 개선 > 분석 데이터 열기
  2. im-<충돌-날짜-시간>.ips 이름의 파일 찾기
  3. 우측 상단의 공유 버튼 클릭
  4. 우리 프로그램의 "도움말 & 지원" 채팅으로 공유
  5. 충돌 발생 시 단계도 설명

방법 2: 이메일 보고를 통해

프로그램이 전혀 열리지 않는 경우:

참고사항

  • 충돌 정보 제공 시 충돌 단계를 자세히 설명해 주세요
  • 가능한 경우 스크린샷 포함
  • 시스템 버전과 앱 버전을 명시