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O Que Fazer Quando o Programa Trava

Se você encontrar uma travamento do programa, não se preocupe, siga estas etapas:

Etapas Básicas de Solução​

  1. Atualizar para a Versão Mais Recente

    • Primeiro certifique-se de que está usando a versão mais recente do programa
    • Muitos problemas de travamento são corrigidos em versões mais novas

  2. Se o Problema Persistir

Como Coletar Informações do Travamento​

Usuários Mac​

Método 1: Informações Diretas de Erro​

  • Quando ocorrer o travamento, copie todo o conteúdo da caixa de diálogo de erro
  • Abra "Configurações > Ajuda & Suporte"
  • Envie o seguinte para o suporte técnico:
    • Texto com informações do travamento
    • Etapas específicas quando o travamento ocorreu

Método 2: Obter Registros Históricos de Travamento via Console​

  1. Abra o aplicativo Console (integrado ao sistema)
  2. Encontre "Relatórios de Travamento" na barra lateral esquerda
  3. Procure pelo nome do nosso programa
  4. Encontre o registro de travamento do horário correspondente
  5. Copie o conteúdo do travamento e envie para o suporte técnico

Usuários iOS​

Método 1: Via Configurações do Sistema​

  1. Abra Configurações > Privacidade > Analytics & Melhorias > Dados de Analytics
  2. Encontre o arquivo chamado im-<data-hora-travamento>.ips
  3. Clique no botão compartilhar no canto superior direito
  4. Compartilhe com o chat "Ajuda & Suporte" do nosso programa
  5. Descreva também as etapas quando o travamento ocorreu

Método 2: Via Relatório por E-mail​

Se o programa não abrir de jeito nenhum, você pode:

Observações​

  • Ao fornecer informações do travamento, descreva as etapas do travamento em detalhes
  • Inclua capturas de tela se disponível
  • Especifique sua versão do sistema e versão do aplicativo