Wat te doen als het programma crasht

Als u een programmacrash ervaart, maak u geen zorgen, volg deze stappen:

Basis oplossingsstappen

1. Update naar nieuwste versie

   • Zorg eerst dat u de nieuwste programmaversie gebruikt
   • Veel crashproblemen zijn opgelost in nieuwere versies

2. Als het probleem aanhoudt

   • Verzamel crashinformatie
   • Stuur informatie naar onze technische ondersteuning, Hoe contact met ons opnemen

Hoe crashinformatie verzamelen

Mac-gebruikers

Methode 1: Directe foutinformatie

• Wanneer crash optreedt, kopieer alle inhoud uit het foutvenster
• Open "Instellingen > Help & Ondersteuning"
• Stuur het volgende naar technische ondersteuning:
  • Crashinformatie tekst
  • Specifieke stappen toen crash optrad

Methode 2: Crashgeschiedenis ophalen via Console

1. Open Console applicatie (systeem ingebouwd)
2. Zoek "Crashrapporten" in linker zijbalk
3. Zoek op onze programmanaam
4. Vind crashrecord voor corresponderende tijd
5. Kopieer crashinhoud en stuur naar technische ondersteuning

iOS-gebruikers

Methode 1: Via Systeeminstellingen

1. Open Instellingen > Privacy > Analytics & Verbeteringen > Analytics Data
2. Zoek bestand genaamd im-<crash-datum-tijd>.ips
3. Klik deel knop rechtsboven
4. Deel naar onze programma's "Help & Ondersteuning" chat
5. Beschrijf ook stappen toen crash optrad

Methode 2: Via E-mail rapport

Als programma helemaal niet opent, kunt u:

• Crashrapport e-mailen naar: support@arcuschat.im

Opmerkingen

• Bij het verstrekken van crashinformatie, beschrijf crashstappen in detail
• Voeg screenshots toe indien beschikbaar
• Specificeer uw systeemversie en appversie