Apa yang Harus Dilakukan Ketika Program Crash
Jika Anda mengalami crash program, jangan khawatir, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah-langkah Solusi Dasar
-
Perbarui ke Versi Terbaru
- Pertama pastikan Anda menggunakan versi program terbaru
- Banyak masalah crash diperbaiki di versi yang lebih baru
-
Jika Masalah Berlanjut
- Kumpulkan informasi crash
- Kirim informasi ke tim dukungan teknis kami, Cara Menghubungi Kami
Cara Mengumpulkan Informasi Crash
Pengguna Mac
Metode 1: Informasi Error Langsung
- Ketika crash terjadi, salin semua konten dari dialog error
- Buka "Pengaturan > Bantuan & Dukungan"
- Kirim yang berikut ke dukungan teknis:
- Teks informasi crash
- Langkah-langkah spesifik ketika crash terjadi
Metode 2: Dapatkan Catatan Crash Historis via Console
- Buka aplikasi Console (bawaan sistem)
- Temukan "Crash Reports" di sidebar kiri
- Cari nama program kami
- Temukan catatan crash untuk waktu yang sesuai
- Salin konten crash dan kirim ke dukungan teknis
Pengguna iOS
Metode 1: Melalui Pengaturan Sistem
- Buka Pengaturan > Privasi > Analitik & Perbaikan > Data Analitik
- Temukan file bernama
im-<crash-date-time>.ips - Klik tombol bagikan di kanan atas
- Bagikan ke obrolan "Bantuan & Dukungan" program kami
- Juga jelaskan langkah-langkah ketika crash terjadi
Metode 2: Melalui Laporan Email
Jika program tidak bisa dibuka sama sekali, Anda dapat:
- Kirim laporan crash melalui email ke: support@arcuschat.im
Catatan
- Saat memberikan informasi crash, harap jelaskan langkah-langkah crash secara detail
- Sertakan tangkapan layar jika tersedia
- Tentukan versi sistem dan versi aplikasi Anda