程式當機時該怎麼辦

如果您遇到程式當機，別擔心，請按照以下步驟處理：

基本解決步驟

1. 更新至最新版本

   • 首先確保您使用的是最新版本的程式
   • 許多當機問題在新版本中已修復

2. 如果問題持續

   • 收集當機資訊
   • 將資訊發送給我們的技術支援團隊，如何聯絡我們

如何收集當機資訊

Mac 用戶

方法一：直接錯誤資訊

• 當機發生時，複製錯誤對話框中的所有內容
• 開啟「設定 > 幫助與支援」
• 將以下內容發送給技術支援：
  • 當機資訊文字
  • 當機發生時的具體步驟

方法二：透過控制台獲取歷史當機記錄

1. 開啟控制台應用程式（系統內建）
2. 在左側邊欄找到「當機報告」
3. 搜尋我們的程式名稱
4. 找到對應時間的當機記錄
5. 複製當機內容並發送給技術支援

iOS 用戶

方法一：透過系統設定

1. 開啟設定 > 隱私權與安全性 > 分析與改進 > 分析資料
2. 找到名為 im-<當機日期時間>.ips 的檔案
3. 點擊右上角的分享按鈕
4. 分享到我們程式的「幫助與支援」聊天
5. 同時描述當機發生時的步驟

方法二：透過電子郵件報告

如果程式完全無法開啟，您可以：

• 將當機報告透過電子郵件發送至：support@arcuschat.im

注意事項

• 提供當機資訊時，請詳細描述當機步驟
• 如果可能，請附上截圖
• 請說明您的系統版本和應用程式版本