Hoppa till huvudinnehåll

Vad ska man göra när programmet kraschar

Om du upplever en programkrasch, oroa dig inte, följ dessa steg:

Grundläggande felsökningssteg​

  1. Uppdatera till senaste version

    • Se först till att du använder den senaste versionen av programmet
    • Många kraschproblem har åtgärdats i nyare versioner

  2. Om problemet kvarstår

Hur man samlar in kraschinformation​

Mac-användare​

Metod 1: Direkt felinformation​

  • När kraschen inträffar, kopiera allt innehåll från feldialogrutan
  • Öppna "Inställningar > Hjälp och support"
  • Skicka till teknisk support:
    • Kraschinformationstexten
    • Exakta steg när kraschen inträffade

Metod 2: Hämta kraschhistorik via Konsol​

  1. Öppna Konsol-appen (inbyggd i systemet)
  2. Hitta "Kraschrapporter" i vänster sidofält
  3. Sök efter vårt programnamn
  4. Hitta kraschposten för relevant tidpunkt
  5. Kopiera kraschinnehållet och skicka till teknisk support

iOS-användare​

Metod 1: Via systeminställningar​

  1. Öppna Inställningar > Integritet > Analys och förbättringar > Analysdata
  2. Hitta filen med namnet im-<krasch-datum-tid>.ips
  3. Tryck på delningsknappen i övre högra hörnet
  4. Dela till vårt programs "Hjälp och support"-chatt
  5. Beskriv även stegen när kraschen inträffade

Metod 2: Via e-postrapport​

Om programmet inte startar alls:

Anteckningar​

  • När du tillhandahåller kraschinformation, beskriv krashstegen i detalj
  • Inkludera skärmdumpar om möjligt
  • Ange din systemversion och appversion