Hva du skal gjøre når programmet krasjer

Hvis du opplever en programkrasj, ikke bekymre deg, følg disse trinnene:

Grunnleggende løsningstrinn

1. Oppdater til nyeste versjon

   • Først sørg for at du bruker den nyeste programversjonen
   • Mange krasjproblemer er fikset i nyere versjoner

2. Hvis problemet vedvarer

   • Samle krasjinformasjon
   • Send informasjon til vårt tekniske støtteteam, Hvordan kontakte oss

Hvordan samle krasjinformasjon

Mac-brukere

Metode 1: Direkte feilinformasjon

• Når krasj oppstår, kopier alt innhold fra feildialogen
• Åpne "Innstillinger > Hjelp og støtte"
• Send følgende til teknisk støtte:
  • Krasjinformasjonstekst
  • Spesifikke trinn når krasj oppstod

Metode 2: Få historiske krasjopptak via Konsoll

1. Åpne Konsoll-applikasjonen (systeminnebygd)
2. Finn "Krasjrapporter" i venstre sidepanel
3. Søk etter vårt programnavn
4. Finn krasjopptak for tilsvarende tidspunkt
5. Kopier krasjinnhold og send til teknisk støtte

iOS-brukere

Metode 1: Via systeminnstillinger

1. Åpne Innstillinger > Personvern > Analyse og forbedringer > Analysedata
2. Finn fil med navn im-<krasj-dato-tid>.ips
3. Klikk delingsknappen øverst til høyre
4. Del til vårt programs "Hjelp og støtte" chat
5. Beskriv også trinnene når krasj oppstod

Metode 2: Via e-postrapport

Hvis programmet ikke vil åpne i det hele tatt, kan du:

• Sende krasjrapport via e-post til: support@arcuschat.im

Merknader

• Når du gir krasjinformasjon, vennligst beskriv krasjtrinnene i detalj
• Inkluder skjermbilder hvis tilgjengelig
• Spesifiser din systemversjon og app-versjon