데이터 복구: 계정, 메시지 및 파일
다음과 같은 이유로 데이터가 손실된 경우 복구 서비스를 제공할 수 없습니다:
- 계정 재설정
- 실수로 인한 삭제
- 기기 분실
이는 데이터가 시스템에 의해 영구적으로 삭제되었거나, 기기별 암호화 키 손실로 인해 접근할 수 없기 때문입니다.
하지만 다음과 같은 복구 옵션이 있습니다
손실된 콘텐츠가 모두에 대해 삭제로 설정되지 않았다면, 다른 참가자를 통해 일부 채팅 기록을 복구할 수 있습니다:
- 다른 채팅 참가자에게 귀하의 프로필 페이지 방문 요청
- 메뉴에서 "채팅 기록 동기화" 옵션 클릭
- 동기화가 완료될 때까지 대기
참고: 개인 저장소, 클라우드 드라이브 콘텐츠 및 메모는 이 방법으로 복구할 수 없습니다.
유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 다음을 강력히 권장합니다:
- 활성 기기를 적절히 보호
- 암호화된 데이터 복구를 위해 적시에 "페이퍼 키" 백업 생성