Récupération des données : Compte, Messages et Fichiers

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de services de récupération lorsque vos données sont perdues en raison de :

Réinitialisation du compte
Suppression accidentelle
Perte de l'appareil

Cela est dû au fait que vos données peuvent avoir été définitivement effacées par le système, ou sont inaccessibles en raison de la perte des clés de déchiffrement spécifiques à l'appareil.

Cependant, vous disposez encore des options de recours suivantes

Si votre contenu perdu n'était pas configuré pour être supprimé pour tout le monde, vous pouvez récupérer une partie de l'historique des conversations via d'autres participants :

Demandez aux autres participants de la conversation de visiter votre page de profil
Cliquez sur l'option "Synchroniser l'historique des conversations" dans le menu
Attendez que la synchronisation soit terminée

Note : L'espace de stockage personnel, le contenu du cloud et les notes ne peuvent pas être récupérés par cette méthode.

Pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent, nous recommandons fortement de :

Bien protéger vos appareils actifs
Créer une sauvegarde "Clé papier" pour la récupération des données chiffrées en temps opportun