Que faire en cas de plantage du programme

Si vous rencontrez un plantage du programme, ne vous inquiétez pas, suivez ces étapes :

Étapes de solution de base

1. Mettre à jour vers la dernière version

   • Assurez-vous d'abord que vous utilisez la dernière version du programme
   • De nombreux problèmes de plantage sont corrigés dans les versions plus récentes

2. Si le problème persiste

   • Collectez les informations de plantage
   • Envoyez les informations à notre équipe de support technique, Comment nous contacter

Comment collecter les informations de plantage

Utilisateurs Mac

Méthode 1 : Informations d'erreur directes

• Lorsqu'un plantage se produit, copiez tout le contenu de la boîte de dialogue d'erreur
• Ouvrez "Paramètres > Aide & Support"
• Envoyez les éléments suivants au support technique :
  • Texte d'information du plantage
  • Étapes spécifiques lors du plantage

Méthode 2 : Obtenir les enregistrements historiques de plantage via Console

1. Ouvrez l'application Console (intégrée au système)
2. Trouvez "Rapports de plantage" dans la barre latérale gauche
3. Recherchez le nom de notre programme
4. Trouvez l'enregistrement de plantage correspondant à l'heure
5. Copiez le contenu du plantage et envoyez-le au support technique

Utilisateurs iOS

Méthode 1 : Via les paramètres système

1. Ouvrez Paramètres > Confidentialité > Analyses & Améliorations > Données d'analyse
2. Trouvez le fichier nommé im-<date-heure-plantage>.ips
3. Cliquez sur le bouton de partage en haut à droite
4. Partagez vers la conversation "Aide & Support" de notre programme
5. Décrivez également les étapes lors du plantage

Méthode 2 : Via rapport par email

Si le programme ne s'ouvre pas du tout, vous pouvez :

• Envoyer le rapport de plantage par email à : support@arcuschat.im

Notes

• Lors de la fourniture d'informations de plantage, veuillez décrire en détail les étapes du plantage
• Incluez des captures d'écran si possible
• Précisez votre version système et version de l'application