Mitä tehdä kun ohjelma kaatuu
Jos koet ohjelman kaatumisen, älä huoli, noudata näitä ohjeita:
Perusratkaisuvaiheet
-
Päivitä uusimpaan versioon
- Varmista ensin, että käytät ohjelman uusinta versiota
- Monet kaatumisongelmaat on korjattu uudemmissa versioissa
-
Jos ongelma jatkuu
- Kerää kaatumistiedot
- Lähetä tiedot tekniselle tuellemme, Kuinka ottaa yhteyttä meihin
Kuinka kerätä kaatumistiedot
Mac-käyttäjät
Tapa 1: Suorat virhetiedot
- Kun kaatuminen tapahtuu, kopioi kaikki sisältö virheikkunasta
- Avaa "Asetukset > Ohje ja tuki"
- Lähetä tekniselle tuelle:
- Kaatumistietojen teksti
- Tarkat vaiheet kaatumisen tapahtuessa
Tapa 2: Hae kaatumihistoria Konsolista
- Avaa Konsoli-sovellus (järjestelmän sisäänrakennettu)
- Etsi "Kaatumisraportit" vasemmasta sivupalkista
- Hae ohjelmamme nimellä
- Etsi vastaavan ajankohdan kaatumistietue
- Kopioi kaatumissisältö ja lähetä tekniselle tuelle
iOS-käyttäjät
Tapa 1: Järjestelmäasetusten kautta
- Avaa Asetukset > Tietosuoja > Analytiikka ja parannukset > Analytiikkatiedot
- Etsi tiedosto nimeltä
im-<kaatumis-pvm-aika>.ips - Napsauta jakopainiketta oikeasta yläkulmasta
- Jaa ohjelmamme "Ohje ja tuki" -keskusteluun
- Kuvaile myös vaiheet kaatumisen tapahtuessa
Tapa 2: Sähköpostiraportin kautta
Jos ohjelma ei avaudu lainkaan, voit:
- Lähettää kaatumisraportin sähköpostitse: support@arcuschat.im
Huomautukset
- Kun toimitat kaatumistietoja, kuvaile kaatumisen vaiheet yksityiskohtaisesti
- Liitä kuvakaappauksia jos mahdollista
- Määritä järjestelmäversiosi ja sovellusversiosi