Qué Hacer Cuando el Programa se Bloquea
Si experimentas un bloqueo del programa, no te preocupes, sigue estos pasos:
Pasos Básicos de Solución
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Actualizar a la Última Versión
- Primero asegúrate de que estás usando la última versión del programa
- Muchos problemas de bloqueo se solucionan en versiones más nuevas
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Si el Problema Persiste
- Recopila información del bloqueo
- Envía la información a nuestro equipo de soporte técnico, Cómo Contactarnos
Cómo Recopilar Información del Bloqueo
Usuarios de Mac
Método 1: Información Directa del Error
- Cuando ocurra el bloqueo, copia todo el contenido del diálogo de error
- Abre "Configuración > Ayuda y Soporte"
- Envía lo siguiente al soporte técnico:
- Texto de información del bloqueo
- Pasos específicos cuando ocurrió el bloqueo
Método 2: Obtener Registros Históricos de Bloqueos vía Consola
- Abre la aplicación Consola (integrada en el sistema)
- Encuentra "Informes de Bloqueo" en la barra lateral izquierda
- Busca el nombre de nuestro programa
- Encuentra el registro de bloqueo del momento correspondiente
- Copia el contenido del bloqueo y envíalo al soporte técnico
Usuarios de iOS
Método 1: Vía Configuración del Sistema
- Abre Configuración > Privacidad > Análisis y Mejoras > Datos de Análisis
- Encuentra el archivo nombrado
im-<fecha-hora-bloqueo>.ips - Haz clic en el botón compartir en la esquina superior derecha
- Comparte al chat de "Ayuda y Soporte" de nuestro programa
- También describe los pasos cuando ocurrió el bloqueo
Método 2: Vía Informe por Email
Si el programa no se abre en absoluto, puedes:
- Enviar el informe de bloqueo por email a: support@arcuschat.im
Notas
- Al proporcionar información del bloqueo, por favor describe los pasos del bloqueo en detalle
- Incluye capturas de pantalla si están disponibles
- Especifica tu versión del sistema y versión de la aplicación