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Was tun, wenn das Programm abstürzt

Wenn Sie einen Programmabsturz erleben, keine Sorge, folgen Sie diesen Schritten:

Grundlegende Lösungsschritte​

  1. Auf neueste Version aktualisieren

    • Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die neueste Programmversion verwenden
    • Viele Absturzprobleme sind in neueren Versionen behoben

  2. Wenn das Problem weiterhin besteht

Wie man Absturzinformationen sammelt​

Mac-Benutzer​

Methode 1: Direkte Fehlerinformationen​

  • Wenn ein Absturz auftritt, kopieren Sie den gesamten Inhalt aus dem Fehlerdialog
  • Öffnen Sie "Einstellungen > Hilfe & Support"
  • Senden Sie folgendes an den technischen Support:
    • Absturzinformationstext
    • Spezifische Schritte beim Auftreten des Absturzes

Methode 2: Absturzprotokolle über die Konsole abrufen​

  1. Öffnen Sie die Konsolen-Anwendung (systemintegriert)
  2. Suchen Sie "Absturzberichte" in der linken Seitenleiste
  3. Suchen Sie nach unserem Programmnamen
  4. Finden Sie den Absturzbericht für die entsprechende Zeit
  5. Kopieren Sie den Absturzinhalt und senden Sie ihn an den technischen Support

iOS-Benutzer​

Methode 1: Über Systemeinstellungen​

  1. Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz > Analyse & Verbesserungen > Analysedaten
  2. Suchen Sie die Datei mit dem Namen im-<crash-date-time>.ips
  3. Klicken Sie auf die Teilen-Schaltfläche oben rechts
  4. Teilen Sie sie mit unserem Programm's "Hilfe & Support"-Chat
  5. Beschreiben Sie auch die Schritte beim Auftreten des Absturzes

Methode 2: Über E-Mail-Bericht​

Wenn sich das Programm gar nicht öffnen lässt, können Sie:

Hinweise​

  • Beschreiben Sie bei der Bereitstellung von Absturzinformationen die Absturzschritte detailliert
  • Fügen Sie Screenshots bei, wenn verfügbar
  • Geben Sie Ihre Systemversion und App-Version an