Přeskočit na hlavní obsah

Co dělat, když program havaruje

Pokud dojde k havárii programu, nedělejte si starosti, postupujte podle těchto kroků:

Základní kroky řešení​

  1. Aktualizace na nejnovější verzi

    • Nejprve se ujistěte, že používáte nejnovější verzi programu
    • Mnoho problémů s haváriemi je opraveno v novějších verzích

  2. Pokud problém přetrvává

    • Shromážděte informace o havárii
    • Odešlete informace našemu technickému týmu podpory, Jak nás kontaktovat

Jak shromáždit informace o havárii​

Uživatelé Mac​

Metoda 1: Přímé informace o chybě​

  • Když dojde k havárii, zkopírujte veškerý obsah z dialogu chyby
  • Otevřete "Nastavení > Nápověda a podpora"
  • Odešlete technické podpoře následující:
    • Text s informacemi o havárii
    • Konkrétní kroky, kdy k havárii došlo

Metoda 2: Získání historických záznamů o haváriích přes Konzoli​

  1. Otevřete aplikaci Konzole (systémová)
  2. Najděte "Crash Reports" v levém postranním panelu
  3. Vyhledejte název našeho programu
  4. Najděte záznam o havárii pro odpovídající čas
  5. Zkopírujte obsah havárie a odešlete technické podpoře

Uživatelé iOS​

Metoda 1: Přes Nastavení systému​

  1. Otevřete Nastavení > Soukromí > Analýza a vylepšení > Data analýzy
  2. Najděte soubor s názvem im-<datum-čas-havárie>.ips
  3. Klikněte na tlačítko sdílení v pravém horním rohu
  4. Sdílejte do chatu "Nápověda a podpora" našeho programu
  5. Také popište kroky, kdy k havárii došlo

Metoda 2: Přes e-mailovou zprávu​

Pokud se program vůbec neotevře, můžete:

Poznámky​

  • Při poskytování informací o havárii prosím podrobně popište kroky havárie
  • Přiložte snímky obrazovky, pokud jsou k dispozici
  • Uveďte verzi vašeho systému a verzi aplikace