為什麼我收不到通知？

快速診斷

我們提供了便捷的通知診斷工具。您可以按照以下步驟檢查：

1. 開啟應用程式設定
2. 前往「通知與音效」
3. 捲動到底部，找到並點擊「通知診斷」
4. 系統將發送測試通知，幫助您確認通知是否正常運作

常見原因和解決方案

1. 系統通知權限未啟用

• 問題：應用程式未獲得系統通知權限
• 解決方案：
  • iOS：設定 > 通知 > [應用程式名稱] > 允許通知
  • Android：設定 > 應用程式管理 > [應用程式名稱] > 通知 > 允許通知

2. 聊天設定問題

• 問題：特定聊天被靜音或在通知例外清單中
• 解決方案：
  • 檢查聊天設定中的通知選項
  • 確認聊天未設定為「靜音」或「永不通知」
  • 檢查通知設定中的例外清單

3. Android特定問題

• 問題：Google服務框架相關問題
• 解決方案：
  1. 確保已安裝Google服務框架
  2. 檢查網路是否能正常存取Google服務
  3. 如果無法使用Google服務：
     • 允許應用程式使用替代推送服務

仍然收不到通知？

如果您已按照上述步驟操作但仍然收不到通知，請：

1. 重新啟動應用程式
2. 檢查網路連線
3. 確保應用程式為最新版本
4. 聯繫客戶支援尋求進一步協助