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通知が受信できない場合の対処方法

クイック診断​

通知の診断ツールを提供しています。以下の手順で確認できます：

  1. アプリケーション設定を開く
  2. 「通知と音声」に移動
  3. 下にスクロールして「通知診断」を見つけてタップ
  4. システムがテスト通知を送信し、通知が正常に機能しているか確認できます

一般的な原因と解決策​

1. システムの通知許可が有効になっていない​

  • 問題：アプリケーションにシステムの通知許可が与えられていない
  • 解決策：
    • iOS：設定 > 通知 > [アプリ名] > 通知を許可
    • Android：設定 > アプリ管理 > [アプリ名] > 通知 > 通知を許可

2. チャット設定の問題​

  • 問題：特定のチャットが無効化されているか、通知除外リストに入っている
  • 解決策：
    • チャット設定で通知設定を確認
    • チャットが「ミュート」または「通知しない」に設定されていないか確認
    • 通知設定の除外リストを確認

3. Android特有の問題​

  • 問題：Google Services Frameworkに関連する問題
  • 解決策：
    1. Google Services Frameworkがインストールされているか確認
    2. ネットワークがGoogleサービスに正常にアクセスできるか確認
    3. Googleサービスが利用できない場合：
      • アプリケーションの代替通知サービスを有効にする

まだ通知が受信できない場合​

上記の手順を実行しても通知が受信できない場合は：

  1. アプリケーションを再起動
  2. ネットワーク接続を確認
  3. アプリケーションが最新版であることを確認
  4. さらなるサポートが必要な場合はサポートチームにお問い合わせください