消息解密失败的解决方案
当您遇到消息解密失败的情况时，这通常是由于以下原因导致:
- 本地存储的解密密钥损坏或丢失
- 设备间的密钥同步状态异常
解决步骤
方案一: 通过日志分析
为了帮助我们准确定位问题:
- 上传应用日志
- 复制解密失败消息的链接
- 在"设置 > 帮助与支持"中将解密失败的信息告诉给我们的技术支持
方案二: 重新同步设备
如果您有其他可以正常访问消息的设备:
- 在当前设备上登出账号
- 使用可正常访问的设备扫码重新登录
- 等待消息重新同步完成
方案三: 请求对方重新同步
如果对方可以看到您无法解密的消息:
- 在您这边删除该对话
- 请对方在其设备上进行一次消息同步（点开您的资料页的菜单中）
- 等待新的同步消息送达
预防措施
为避免类似情况，建议您:
- 避免使用过旧的版本
- 创建书面密钥