为什么我收不到通知？

快速诊断

我们提供了便捷的通知诊断工具，您可以按照以下步骤进行检查：

1. 打开 App 设置
2. 进入「通知与声音」
3. 滚动到底部，找到并点击「通知诊断」
4. 系统将发送一条测试通知，帮助您确认通知功能是否正常

常见原因及解决方案

1. 系统通知权限未开启

• 问题：App 没有获得系统的通知推送权限
• 解决方案：
  • iOS：设置 > 通知 > [应用名称] > 允许通知
  • 安卓：设置 > 应用管理 > [应用名称] > 通知 > 允许通知

2. 聊天设置问题

• 问题：特定聊天被设置为静音或在通知例外列表中
• 解决方案：
  • 检查聊天设置中的通知选项
  • 确认该聊天没有被设置为「静音」或「从不通知」
  • 检查通知设置中的例外列表

3. 安卓特有问题

• 问题：Google 服务框架相关问题
• 解决方案：
  1. 确保手机已安装 Google 服务框架
  2. 检查网络是否可以正常访问 Google 服务
  3. 如果无法使用 Google 服务，可以：
     • 在系统设置中允许应用后台运行
     • 关闭该应用的省电管理
     • 将应用添加到后台保护名单

仍然无法解决？

如果您按照上述步骤操作后仍然无法收到通知，建议您：

1. 重启应用
2. 检查网络连接
3. 确认应用是最新版本
4. 联系客服获取更多帮助