Рішення при збої розшифрування повідомлень

Коли ви стикаєтеся зі збоєм розшифрування повідомлень, зазвичай це відбувається з наступних причин:

1. Локальний ключ розшифрування пошкоджений або втрачений
2. Аномальний статус синхронізації ключів між пристроями

Кроки вирішення

Рішення 1: Аналіз логів

Щоб допомогти нам точно локалізувати проблему:

1. Завантажте логи додатку
2. Скопіюйте посилання на повідомлення з невдалим розшифруванням
3. Повідомте інформацію про збій розшифрування нашій технічній підтримці в "Налаштування > Допомога та підтримка"

Рішення 2: Повторна синхронізація пристрою

Якщо у вас є інші пристрої, які можуть нормально отримувати доступ до повідомлень:

1. Вийдіть з поточного пристрою
2. Використовуйте працюючий пристрій для сканування та повторного входу
3. Дочекайтеся завершення повторної синхронізації повідомлень

Рішення 3: Запит повторної синхронізації від іншої сторони

Якщо інша сторона може бачити повідомлення, які ви не можете розшифрувати:

1. Видаліть розмову на вашій стороні
2. Попросіть іншу сторону виконати синхронізацію повідомлень (в меню вашої сторінки профілю)
3. Дочекайтеся отримання нових синхронізованих повідомлень

Профілактичні заходи

Щоб уникнути подібних ситуацій, ми рекомендуємо:

• Уникати використання застарілих версій
• Створити Паперовий ключ