Решения при сбое расшифровки сообщений

Когда вы сталкиваетесь со сбоем расшифровки сообщений, обычно это происходит по следующим причинам:

1. Локальный ключ расшифровки поврежден или утерян
2. Аномальный статус синхронизации ключей между устройствами

Шаги решения

Решение 1: Анализ логов

Чтобы помочь нам точно локализовать проблему:

1. Загрузите логи приложения
2. Скопируйте ссылку на сообщение с неудачной расшифровкой
3. Сообщите информацию о сбое расшифровки нашей технической поддержке в "Настройки > Помощь и поддержка"

Решение 2: Повторная синхронизация устройства

Если у вас есть другие устройства, которые могут нормально получать доступ к сообщениям:

1. Выйдите из текущего устройства
2. Используйте работающее устройство для сканирования и повторного входа
3. Дождитесь завершения повторной синхронизации сообщений

Решение 3: Запрос повторной синхронизации от другой стороны

Если другая сторона может видеть сообщения, которые вы не можете расшифровать:

1. Удалите разговор на вашей стороне
2. Попросите другую сторону выполнить синхронизацию сообщений (в меню вашей страницы профиля)
3. Дождитесь получения новых синхронизированных сообщений

Профилактические меры

Чтобы избежать подобных ситуаций, мы рекомендуем:

• Избегать использования устаревших версий
• Создать Бумажный ключ