Soluções para Falha na Descriptografia de Mensagens

Quando você encontrar falha na descriptografia de mensagens, geralmente é devido a estas razões:

1. A chave de descriptografia local está corrompida ou perdida
2. Status anormal de sincronização de chaves entre dispositivos

Etapas de Solução

Solução 1: Análise de Logs

Para nos ajudar a localizar o problema com precisão:

1. Faça upload dos logs do aplicativo
2. Copie o link da mensagem com falha na descriptografia
3. Reporte as informações de falha na descriptografia ao nosso suporte técnico em "Configurações > Ajuda & Suporte"

Solução 2: Ressincronizar Dispositivo

Se você tiver outros dispositivos que podem acessar mensagens normalmente:

1. Saia do dispositivo atual
2. Use o dispositivo que está funcionando para escanear e fazer login novamente
3. Aguarde a ressincronização das mensagens ser concluída

Solução 3: Solicitar Ressincronização da Outra Parte

Se a outra parte pode ver mensagens que você não consegue descriptografar:

1. Exclua a conversa do seu lado
2. Peça à outra parte para realizar a sincronização de mensagens (no menu da sua página de perfil)
3. Aguarde a chegada das novas mensagens sincronizadas

Medidas Preventivas

Para evitar situações semelhantes, recomendamos:

• Evitar usar versões desatualizadas
• Criar uma Chave de Papel