Por Que Não Estou Recebendo Notificações?

Diagnóstico Rápido

Fornecemos uma ferramenta conveniente de diagnóstico de notificações. Você pode verificar seguindo estas etapas:

1. Abra as Configurações do Aplicativo
2. Vá para "Notificações & Som"
3. Role até o final, encontre e clique em "Diagnóstico de Notificação"
4. O sistema enviará uma notificação de teste para ajudar você a confirmar se as notificações estão funcionando corretamente

Causas Comuns e Soluções

1. Permissão de Notificação do Sistema Não Ativada

• Problema: O aplicativo não recebeu permissão de notificação do sistema
• Solução:
  • iOS: Configurações > Notificações > [Nome do App] > Permitir Notificações
  • Android: Configurações > Gerenciamento de Apps > [Nome do App] > Notificações > Permitir Notificações

2. Problemas nas Configurações de Chat

• Problema: Chats específicos estão silenciados ou na lista de exceção de notificações
• Solução:
  • Verifique as opções de notificação nas configurações do chat
  • Confirme se o chat não está configurado como "Silenciar" ou "Nunca Notificar"
  • Verifique a lista de exceções nas configurações de notificação

3. Problemas Específicos do Android

• Problema: Problemas relacionados ao Google Services Framework
• Solução:
  1. Certifique-se de que o Google Services Framework está instalado
  2. Verifique se a rede pode acessar os serviços Google normalmente
  3. Se os serviços Google não estiverem disponíveis:
     • Permitir

Ainda não está recebendo notificações?

Se você seguiu as etapas acima e ainda não está recebendo notificações, por favor:

1. Reinicie o aplicativo
2. Verifique sua conexão de rede
3. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado
4. Entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência