Oplossingen voor berichtontsleutelingsfout

Wanneer u een berichtontsleutelingsfout tegenkomt, komt dit meestal door deze redenen:

1. Lokale ontsleutelingssleutel is beschadigd of verloren
2. Abnormale sleutelsynchronisatiestatus tussen apparaten

Oplossingsstappen

Oplossing 1: Loganalyse

Om ons te helpen het probleem nauwkeurig te lokaliseren:

1. Upload applicatielogs
2. Kopieer de link van het mislukte ontsleutelingsbericht
3. Rapporteer de ontsleutelingsfoutinformatie aan onze technische ondersteuning in "Instellingen > Help & Ondersteuning"

Oplossing 2: Apparaat hersynchroniseren

Als u andere apparaten heeft die normaal toegang hebben tot berichten:

1. Log uit op het huidige apparaat
2. Gebruik het werkende apparaat om te scannen en opnieuw in te loggen
3. Wacht tot berichthersynchronisatie is voltooid

Oplossing 3: Verzoek hersynchronisatie van andere partij

Als de andere partij berichten kan zien die u niet kunt ontsleutelen:

1. Verwijder het gesprek aan uw kant
2. Vraag de andere partij om berichtsynchronisatie uit te voeren (in uw profielpaginamenu)
3. Wacht tot nieuwe synchronisatieberichten aankomen

Preventieve maatregelen

Om vergelijkbare situaties te voorkomen, raden we aan:

• Vermijd het gebruik van verouderde versies
• Maak een Paper Key aan