메시지 복호화 실패 해결 방법
메시지 복호화 실패를 경험할 때는 주로 다음과 같은 이유 때문입니다:
- 로컬 복호화 키가 손상되거나 손실됨
- 기기 간 키 동기화 상태 비정상
해결 단계
해결 방법 1: 로그 분석
문제를 정확히 파악할 수 있도록:
- 애플리케이션 로그 업로드
- 복호화 실패한 메시지의 링크 복사
- "설정 > 도움말 & 지원"에서 기술 지원에 복호화 실패 정보 보고
해결 방법 2: 기기 재동기화
메시지를 정상적으로 볼 수 있는 다른 기기가 있는 경우:
- 현재 기기에서 로그아웃
- 작동하는 기기로 스캔하여 다시 로그인
- 메시지 재동기화가 완료될 때까지 대기
해결 방법 3: 상대방에게 재동기화 요청
상대방이 귀하가 복호화할 수 없는 메시지를 볼 수 있는 경우:
- 귀하 쪽에서 대화 삭제
- 상대방에게 메시지 동기화 수행 요청 (귀하의 프로필 페이지 메뉴에서)
- 새로운 동기화 메시지가 도착할 때까지 대기
예방 조치
유사한 상황을 방지하기 위해 다음을 권장합니다:
- 오래된 버전 사용 피하기
- 페이퍼 키 생성