알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

빠른 진단

편리한 알림 진단 도구를 제공합니다. 다음 단계에 따라 확인할 수 있습니다:

1. 앱 설정 열기
2. "알림 및 소리" 이동
3. 하단으로 스크롤하여 "알림 진단" 찾아 클릭
4. 시스템이 테스트 알림을 보내 알림이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다

일반적인 원인과 해결방법

1. 시스템 알림 권한이 활성화되지 않음

• 문제: 앱에 시스템 알림 권한이 부여되지 않음
• 해결방법:
  • iOS: 설정 > 알림 > [앱 이름] > 알림 허용
  • Android: 설정 > 앱 관리 > [앱 이름] > 알림 > 알림 허용

2. 채팅 설정 문제

• 문제: 특정 채팅이 음소거되었거나 알림 예외 목록에 있음
• 해결방법:
  • 채팅 설정에서 알림 옵션 확인
  • 채팅이 "음소거" 또는 "알림 안 함"으로 설정되지 않았는지 확인
  • 알림 설정의 예외 목록 확인

3. Android 특정 문제

• 문제: Google 서비스 프레임워크 관련 문제
• 해결방법:
  1. Google 서비스 프레임워크가 설치되어 있는지 확인
  2. 네트워크가 Google 서비스에 정상적으로 접근할 수 있는지 확인
  3. Google 서비스를 사용할 수 없는 경우:
     • 허용

여전히 알림을 받지 못하나요?

위의 단계를 따랐는데도 여전히 알림을 받지 못한다면:

1. 앱 재시작
2. 네트워크 연결 확인
3. 앱이 최신 버전인지 확인
4. 추가 지원이 필요한 경우 고객 지원에 문의