メッセージの復号化に失敗した場合の解決方法

メッセージの復号化に失敗する場合、通常以下の原因が考えられます：

1. ローカルの復号化キーが破損または紛失
2. デバイス間のキー同期状態の異常

解決手順

解決方法1：ログの分析

問題を正確に特定するため：

1. アプリケーションのログをダウンロード
2. 復号化に失敗したメッセージのリンクをコピー
3. 「設定 > ヘルプとサポート」で復号化失敗の情報を技術サポートに報告

解決方法2：デバイスの再同期

メッセージに正常にアクセスできる他のデバイスがある場合：

1. 現在のデバイスからログアウト
2. 正常に動作しているデバイスでスキャンして再ログイン
3. メッセージの再同期が完了するまで待機

解決方法3：相手側からの再同期リクエスト

相手が復号化できないメッセージを見ることができる場合：

1. あなた側で会話を削除
2. 相手にメッセージの同期を依頼（あなたのプロフィールページのメニューから）
3. 新しく同期されたメッセージを受信するまで待機

予防措置

このような状況を避けるため、以下を推奨します：

• 古いバージョンの使用を避ける
• ペーパーキーを作成する