Solusi untuk Kegagalan Dekripsi Pesan

Ketika Anda mengalami kegagalan dekripsi pesan, biasanya karena alasan berikut:

1. Kunci dekripsi lokal rusak atau hilang
2. Status sinkronisasi kunci yang tidak normal antar perangkat

Langkah-langkah Solusi

Solusi 1: Analisis Log

Untuk membantu kami menemukan masalah dengan akurat:

1. Unggah log aplikasi
2. Salin tautan pesan yang gagal didekripsi
3. Laporkan informasi kegagalan dekripsi ke dukungan teknis kami di "Pengaturan > Bantuan & Dukungan"

Solusi 2: Sinkronisasi Ulang Perangkat

Jika Anda memiliki perangkat lain yang dapat mengakses pesan dengan normal:

1. Keluar dari perangkat saat ini
2. Gunakan perangkat yang berfungsi untuk memindai dan masuk lagi
3. Tunggu sinkronisasi pesan selesai

Solusi 3: Minta Sinkronisasi Ulang dari Pihak Lain

Jika pihak lain dapat melihat pesan yang tidak dapat Anda dekripsi:

1. Hapus percakapan di pihak Anda
2. Minta pihak lain untuk melakukan sinkronisasi pesan (di menu halaman profil Anda)
3. Tunggu pesan sinkronisasi baru tiba

Langkah Pencegahan

Untuk menghindari situasi serupa, kami sarankan:

• Hindari menggunakan versi lama
• Buat Paper Key