Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

Diagnostic rapide

Nous fournissons un outil pratique de diagnostic des notifications. Vous pouvez vérifier en suivant ces étapes :

1. Ouvrez les Paramètres de l'application
2. Allez dans "Notifications & Son"
3. Faites défiler jusqu'en bas, trouvez et cliquez sur "Diagnostic des notifications"
4. Le système enverra une notification test pour vous aider à confirmer si les notifications fonctionnent correctement

Causes courantes et solutions

1. Permission de notification système non activée

• Problème : L'application n'a pas reçu l'autorisation système pour les notifications
• Solution :
  • iOS : Paramètres > Notifications > [Nom de l'app] > Autoriser les notifications
  • Android : Paramètres > Gestion des applications > [Nom de l'app] > Notifications > Autoriser les notifications

2. Problèmes de paramètres de conversation

• Problème : Certaines conversations sont en sourdine ou dans la liste d'exception des notifications
• Solution :
  • Vérifiez les options de notification dans les paramètres de conversation
  • Confirmez que la conversation n'est pas en "Sourdine" ou "Ne jamais notifier"
  • Vérifiez la liste d'exception dans les paramètres de notification

3. Problèmes spécifiques à Android

• Problème : Problèmes liés aux Services Google
• Solution :
  1. Assurez-vous que les Services Google sont installés
  2. Vérifiez si le réseau peut accéder normalement aux services Google
  3. Si les services Google ne sont pas disponibles :
     • Autoriser

Vous ne recevez toujours pas de notifications ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et ne recevez toujours pas de notifications, veuillez :

1. Redémarrer l'application
2. Vérifier votre connexion réseau
3. Vous assurer que l'application est à jour
4. Contacter le support client pour plus d'assistance