Siirry pääsisältöön

Miksi en saa ilmoituksia?

Pikadiagnoosi​

Tarjoamme kätevän ilmoitusten diagnostiikkatyökalun. Voit tarkistaa tilanteen seuraavasti:

  1. Avaa sovelluksen asetukset
  2. Siirry kohtaan "Ilmoitukset ja äänet"
  3. Vieritä alas, etsi ja napsauta "Ilmoitusten diagnoosi"
  4. Järjestelmä lähettää testiilmoituksen, jonka avulla voit varmistaa ilmoitusten toimivuuden

Yleiset syyt ja ratkaisut​

1. Järjestelmän ilmoituslupa ei ole käytössä​

  • Ongelma: Sovellukselle ei ole annettu järjestelmän ilmoituslupaa
  • Ratkaisu:
    • iOS: Asetukset > Ilmoitukset > [Sovelluksen nimi] > Salli ilmoitukset
    • Android: Asetukset > Sovellusten hallinta > [Sovelluksen nimi] > Ilmoitukset > Salli ilmoitukset

2. Keskusteluasetusten ongelmat​

  • Ongelma: Tietyt keskustelut on mykistetty tai ilmoituspoikkeuslistalla
  • Ratkaisu:
    • Tarkista keskustelun ilmoitusasetukset
    • Varmista, ettei keskustelua ole asetettu tilaan "Mykistä" tai "Ei koskaan ilmoituksia"
    • Tarkista poikkeuslista ilmoitusasetuksista

3. Android-kohtaiset ongelmat​

  • Ongelma: Google-palveluiden viitekehykseen liittyvät ongelmat
  • Ratkaisu:
    1. Varmista, että Google-palveluiden viitekehys on asennettu
    2. Tarkista, että verkko pääsee Google-palveluihin normaalisti
    3. Jos Google-palvelut eivät ole käytettävissä:
      • Salli sovelluksen toimia ilman niitä

Etkö vieläkään saa ilmoituksia?​

Jos olet noudattanut yllä olevia ohjeita etkä silti saa ilmoituksia:

  1. Käynnistä sovellus uudelleen
  2. Tarkista verkkoyhteys
  3. Varmista, että sovellus on ajan tasalla
  4. Ota yhteyttä asiakastukeen lisäapua varten