¿Por Qué No Recibo Notificaciones?

Diagnóstico Rápido

Proporcionamos una herramienta conveniente de diagnóstico de notificaciones. Puedes verificar siguiendo estos pasos:

1. Abre la Configuración de la Aplicación
2. Ve a "Notificaciones y Sonido"
3. Desplázate hasta el final, encuentra y haz clic en "Diagnóstico de Notificaciones"
4. El sistema enviará una notificación de prueba para ayudarte a confirmar si las notificaciones funcionan correctamente

Causas Comunes y Soluciones

1. Permiso de Notificación del Sistema No Habilitado

• Problema: La aplicación no ha recibido permiso de notificación del sistema
• Solución:
  • iOS: Configuración > Notificaciones > [Nombre de la App] > Permitir Notificaciones
  • Android: Configuración > Gestión de Apps > [Nombre de la App] > Notificaciones > Permitir Notificaciones

2. Problemas de Configuración del Chat

• Problema: Chats específicos están silenciados o en la lista de excepciones de notificaciones
• Solución:
  • Verifica las opciones de notificación en la configuración del chat
  • Confirma que el chat no esté configurado en "Silenciar" o "Nunca Notificar"
  • Revisa la lista de excepciones en la configuración de notificaciones

3. Problemas Específicos de Android

• Problema: Problemas relacionados con Google Services Framework
• Solución:
  1. Asegúrate de que Google Services Framework esté instalado
  2. Verifica si la red puede acceder a los servicios de Google normalmente
  3. Si los servicios de Google no están disponibles:
     • Permitir

¿Aún no recibes notificaciones?

Si has seguido los pasos anteriores y aún no recibes notificaciones, por favor:

1. Reinicia la aplicación
2. Verifica tu conexión a internet
3. Asegúrate de que la aplicación esté actualizada
4. Contacta con soporte al cliente para más ayuda