Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?

Schnelldiagnose

Wir bieten ein praktisches Benachrichtigungs-Diagnosetool. Sie können dies mit folgenden Schritten überprüfen:

1. Öffnen Sie die App-Einstellungen
2. Gehen Sie zu "Benachrichtigungen & Ton"
3. Scrollen Sie nach unten, finden und klicken Sie auf "Benachrichtigungsdiagnose"
4. Das System sendet eine Testbenachrichtigung, um zu bestätigen, ob Benachrichtigungen ordnungsgemäß funktionieren

Häufige Ursachen und Lösungen

1. System-Benachrichtigungsberechtigung nicht aktiviert

• Problem: App wurde keine System-Benachrichtigungsberechtigung erteilt
• Lösung:
  • iOS: Einstellungen > Benachrichtigungen > [App-Name] > Benachrichtigungen erlauben
  • Android: Einstellungen > App-Verwaltung > [App-Name] > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen erlauben

2. Chat-Einstellungsprobleme

• Problem: Bestimmte Chats sind stumm geschaltet oder in der Benachrichtigungsausnahmeliste
• Lösung:
  • Überprüfen Sie die Benachrichtigungsoptionen in den Chat-Einstellungen
  • Bestätigen Sie, dass der Chat nicht auf "Stumm" oder "Nie benachrichtigen" eingestellt ist
  • Überprüfen Sie die Ausnahmeliste in den Benachrichtigungseinstellungen

3. Android-spezifische Probleme

• Problem: Probleme im Zusammenhang mit Google Services Framework
• Lösung:
  1. Stellen Sie sicher, dass Google Services Framework installiert ist
  2. Prüfen Sie, ob das Netzwerk normal auf Google-Dienste zugreifen kann
  3. Wenn Google-Dienste nicht verfügbar sind:
     • Erlauben Sie alternative Push-Dienste

Erhalten Sie immer noch keine Benachrichtigungen?

Wenn Sie die obigen Schritte befolgt haben und immer noch keine Benachrichtigungen erhalten, bitte:

1. Starten Sie die App neu
2. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
3. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist
4. Kontaktieren Sie den Kundensupport für weitere Unterstützung