訊息解密失敗的解決方案

當您遇到訊息解密失敗的情況時，這通常是由於以下原因導致：

1. 本地儲存的解密金鑰損壞或遺失
2. 裝置間的金鑰同步狀態異常

解決步驟

方案一：透過日誌分析

為了幫助我們準確定位問題：

1. 上傳應用程式日誌
2. 複製解密失敗訊息的連結
3. 在「設定 > 幫助與支援」中將解密失敗的資訊告訴給我們的技術支援

方案二：重新同步裝置

如果您有其他可以正常存取訊息的裝置：

1. 在當前裝置上登出帳號
2. 使用可正常存取的裝置掃碼重新登入
3. 等待訊息重新同步完成

方案三：請求對方重新同步

如果對方可以看到您無法解密的訊息：

1. 在您這邊刪除該對話
2. 請對方在其裝置上進行一次訊息同步（點開您的資料頁的選單中）
3. 等待新的同步訊息送達

預防措施

為避免類似情況，建議您：

• 避免使用過舊的版本
• 建立書面密鑰