Hoppa till huvudinnehåll

Lösningar för misslyckad meddelandedekryptering

När du stöter på misslyckad meddelandedekryptering beror det vanligtvis på följande orsaker:

  1. Lokal dekrypteringsnyckel är skadad eller förlorad
  2. Onormalt nyckelsynkroniseringstillstånd mellan enheter

Lösningssteg

Lösning 1: Logganalys

För att hjälpa oss diagnostisera problemet korrekt:

  1. Ladda upp apploggar
  2. Kopiera länken till meddelandet som misslyckades med dekryptering
  3. Rapportera dekrypteringsmisslyckandeinformation till vår tekniska support under "Inställningar > Hjälp och support"

Lösning 2: Enhetsomsynkronisering

Om du har andra enheter som kan komma åt meddelanden normalt:

  1. Logga ut från nuvarande enhet
  2. Använd fungerande enhet för att skanna och logga in igen
  3. Vänta på att meddelandeomsynkronisering slutförs

Lösning 3: Begär omsynkronisering från andra parten

Om den andra parten kan se meddelanden som du inte kan dekryptera:

  1. Ta bort chatten från din sida
  2. Be den andra parten utföra meddelandesynkronisering (från din profilsidas meny)
  3. Vänta på att nya synkroniseringsmeddelanden kommer

Förebyggande åtgärder

För att undvika liknande situationer rekommenderar vi:

  • Undvik att använda gamla versioner
  • Skapa en Pappernyckel