Lösningar för misslyckad meddelandedekryptering
När du stöter på misslyckad meddelandedekryptering beror det vanligtvis på följande orsaker:
- Lokal dekrypteringsnyckel är skadad eller förlorad
- Onormalt nyckelsynkroniseringstillstånd mellan enheter
Lösningssteg
Lösning 1: Logganalys
För att hjälpa oss diagnostisera problemet korrekt:
- Ladda upp apploggar
- Kopiera länken till meddelandet som misslyckades med dekryptering
- Rapportera dekrypteringsmisslyckandeinformation till vår tekniska support under "Inställningar > Hjälp och support"
Lösning 2: Enhetsomsynkronisering
Om du har andra enheter som kan komma åt meddelanden normalt:
- Logga ut från nuvarande enhet
- Använd fungerande enhet för att skanna och logga in igen
- Vänta på att meddelandeomsynkronisering slutförs
Lösning 3: Begär omsynkronisering från andra parten
Om den andra parten kan se meddelanden som du inte kan dekryptera:
- Ta bort chatten från din sida
- Be den andra parten utföra meddelandesynkronisering (från din profilsidas meny)
- Vänta på att nya synkroniseringsmeddelanden kommer
Förebyggande åtgärder
För att undvika liknande situationer rekommenderar vi:
- Undvik att använda gamla versioner
- Skapa en Pappernyckel