Rozwiązania problemów z nieudanym odszyfrowaniem wiadomości

Gdy napotkasz problem z nieudanym odszyfrowaniem wiadomości, zwykle jest to spowodowane tymi przyczynami:

1. Lokalny klucz deszyfrujący jest uszkodzony lub utracony
2. Nieprawidłowy status synchronizacji kluczy między urządzeniami

Kroki rozwiązywania

Rozwiązanie 1: Analiza logów

Aby pomóc nam dokładnie zlokalizować problem:

1. Prześlij logi aplikacji
2. Skopiuj link do wiadomości z nieudanym odszyfrowaniem
3. Zgłoś informacje o nieudanym odszyfrowaniu do naszego wsparcia technicznego w "Ustawienia > Pomoc i wsparcie"

Rozwiązanie 2: Ponowna synchronizacja urządzenia

Jeśli masz inne urządzenia, które mogą normalnie uzyskać dostęp do wiadomości:

1. Wyloguj się z obecnego urządzenia
2. Użyj działającego urządzenia do skanowania i ponownego logowania
3. Poczekaj na zakończenie ponownej synchronizacji wiadomości

Rozwiązanie 3: Poproś o ponowną synchronizację od drugiej strony

Jeśli druga strona może zobaczyć wiadomości, których nie możesz odszyfrować:

1. Usuń rozmowę po swojej stronie
2. Poproś drugą stronę o wykonanie synchronizacji wiadomości (w menu strony profilu)
3. Poczekaj na nadejście nowych zsynchronizowanych wiadomości

Środki zapobiegawcze

Aby uniknąć podobnych sytuacji, zalecamy:

• Unikaj używania przestarzałych wersji
• Utwórz Klucz papierowy