Løsninger for meldingsdekrypteringsfeil

Når du støter på meldingsdekrypteringsfeil, er det vanligvis på grunn av disse årsakene:

1. Lokal dekrypteringsnøkkel er skadet eller tapt
2. Unormal nøkkelsynkroniseringsstatus mellom enheter

Løsningstrinn

Løsning 1: Logganalyse

For å hjelpe oss med å nøyaktig lokalisere problemet:

1. Last opp applikasjonslogger
2. Kopier lenken til meldingen som feilet dekryptering
3. Rapporter dekrypteringsfeilinformasjonen til vår tekniske støtte i "Innstillinger > Hjelp og støtte"

Løsning 2: Resynkroniser enhet

Hvis du har andre enheter som kan få tilgang til meldinger normalt:

1. Logg ut av gjeldende enhet
2. Bruk den fungerende enheten til å skanne og logge inn igjen
3. Vent på at meldingsresynkronisering fullføres

Løsning 3: Be om resynkronisering fra den andre parten

Hvis den andre parten kan se meldinger du ikke kan dekryptere:

1. Slett samtalen på din side
2. Be den andre parten utføre meldingssynkronisering (i din profilsidemeny)
3. Vent på at nye synkroniseringsmeldinger kommer

Forebyggende tiltak

For å unngå lignende situasjoner, anbefaler vi:

• Unngå å bruke utdaterte versjoner
• Opprett en Papir-nøkkel