Solutions en cas d'échec du déchiffrement des messages

Lorsque vous rencontrez un échec de déchiffrement des messages, c'est généralement dû à ces raisons :

1. La clé de déchiffrement locale est corrompue ou perdue
2. État de synchronisation anormal des clés entre les appareils

Étapes de résolution

Solution 1 : Analyse des journaux

Pour nous aider à localiser précisément le problème :

1. Téléchargez les journaux de l'application
2. Copiez le lien du message dont le déchiffrement a échoué
3. Signalez les informations d'échec de déchiffrement à notre support technique dans "Paramètres > Aide & Support"

Solution 2 : Re-synchronisation de l'appareil

Si vous avez d'autres appareils qui peuvent accéder normalement aux messages :

1. Déconnectez-vous de l'appareil actuel
2. Utilisez l'appareil fonctionnel pour scanner et vous reconnecter
3. Attendez que la re-synchronisation des messages soit terminée

Solution 3 : Demander une re-synchronisation à l'autre partie

Si l'autre partie peut voir les messages que vous ne pouvez pas déchiffrer :

1. Supprimez la conversation de votre côté
2. Demandez à l'autre partie d'effectuer une synchronisation des messages (dans le menu de votre page de profil)
3. Attendez l'arrivée des nouveaux messages synchronisés

Mesures préventives

Pour éviter des situations similaires, nous recommandons :

• Évitez d'utiliser des versions obsolètes
• Créez une Clé papier