Soluciones para Fallos en el Descifrado de Mensajes

Cuando encuentras un fallo en el descifrado de mensajes, generalmente se debe a estas razones:

1. La clave de descifrado local está corrupta o se ha perdido
2. Estado anormal de sincronización de claves entre dispositivos

Pasos de Solución

Solución 1: Análisis de Registros

Para ayudarnos a localizar el problema con precisión:

1. Sube los registros de la aplicación
2. Copia el enlace del mensaje que falló al descifrar
3. Reporta la información del fallo de descifrado a nuestro soporte técnico en "Configuración > Ayuda y Soporte"

Solución 2: Resincronizar Dispositivo

Si tienes otros dispositivos que pueden acceder a los mensajes normalmente:

1. Cierra sesión en el dispositivo actual
2. Usa el dispositivo que funciona para escanear e iniciar sesión nuevamente
3. Espera a que se complete la resincronización de mensajes

Solución 3: Solicitar Resincronización de la Otra Parte

Si la otra parte puede ver mensajes que tú no puedes descifrar:

1. Elimina la conversación en tu extremo
2. Pide a la otra parte que realice la sincronización de mensajes (en el menú de tu página de perfil)
3. Espera a que lleguen los nuevos mensajes sincronizados

Medidas Preventivas

Para evitar situaciones similares, recomendamos:

• Evitar usar versiones desactualizadas
• Crear una Paper Key