Lösungen bei Nachrichtenentschlüsselungsfehlern

Wenn Sie auf Nachrichtenentschlüsselungsfehler stoßen, liegt das normalerweise an diesen Gründen:

1. Lokaler Entschlüsselungsschlüssel ist beschädigt oder verloren
2. Abnormaler Schlüsselsynchronisationsstatus zwischen Geräten

Lösungsschritte

Lösung 1: Protokollanalyse

Um uns zu helfen, das Problem genau zu lokalisieren:

1. Laden Sie Anwendungsprotokolle hoch
2. Kopieren Sie den Link der fehlgeschlagenen Entschlüsselungsnachricht
3. Melden Sie die Entschlüsselungsfehlermeldung an unseren technischen Support in "Einstellungen > Hilfe & Support"

Lösung 2: Gerät neu synchronisieren

Wenn Sie andere Geräte haben, die auf Nachrichten normal zugreifen können:

1. Melden Sie sich vom aktuellen Gerät ab
2. Verwenden Sie das funktionierende Gerät zum Scannen und erneuten Anmelden
3. Warten Sie, bis die Nachrichtenneusynchonisation abgeschlossen ist

Lösung 3: Neusynchronisation von der anderen Partei anfordern

Wenn die andere Partei Nachrichten sehen kann, die Sie nicht entschlüsseln können:

1. Löschen Sie die Konversation auf Ihrer Seite
2. Bitten Sie die andere Partei, eine Nachrichtensynchronisation durchzuführen (im Menü Ihrer Profilseite)
3. Warten Sie, bis neue Synchronisationsnachrichten eintreffen

Vorbeugende Maßnahmen

Um ähnliche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir:

• Vermeiden Sie die Verwendung veralteter Versionen
• Erstellen Sie einen Paper Key