Řešení pro selhání dešifrování zpráv

Když narazíte na selhání dešifrování zpráv, je to obvykle z těchto důvodů:

1. Lokální dešifrovací klíč je poškozen nebo ztracen
2. Abnormální stav synchronizace klíčů mezi zařízeními

Kroky řešení

Řešení 1: Analýza protokolů

Pro přesnou lokalizaci problému:

1. Nahrajte protokoly aplikace
2. Zkopírujte odkaz na zprávu s neúspěšným dešifrováním
3. Nahlaste informace o selhání dešifrování naší technické podpoře v "Nastavení > Nápověda a podpora"

Řešení 2: Opětovná synchronizace zařízení

Pokud máte jiná zařízení, která mohou normálně přistupovat ke zprávám:

1. Odhlaste se ze současného zařízení
2. Použijte fungující zařízení pro naskenování a opětovné přihlášení
3. Počkejte na dokončení opětovné synchronizace zpráv

Řešení 3: Požádejte o opětovnou synchronizaci od druhé strany

Pokud druhá strana vidí zprávy, které nemůžete dešifrovat:

1. Smažte konverzaci na vaší straně
2. Požádejte druhou stranu o provedení synchronizace zpráv (v menu vaší profilové stránky)
3. Počkejte na příchod nových synchronizovaných zpráv

Preventivní opatření

Abyste předešli podobným situacím, doporučujeme:

• Vyhnout se používání zastaralých verzí
• Vytvořit Paper Key